- اذا قمت بشراء أي منتج من متجر Vodafone الالكتروني على الانترنت او من اي من فروعنا، ثم وجدت بأنه لايناسبك يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع أواستبدال المنتج من خلال فروع ومتاجر Vodafoneالمختارة للبيع بالتجزئة خلال 7 أيام من استلامك للمنتج وذلك وفقاً للحالات التالية:
- في حالة العدول عن الشراء - في حال تغيير رأيك بعد شرائك لأحد المنتجات ورغبت في إسترداد القيمة المدفوعة.
- في حالة وجود خلل في المنتج - إذا كان المنتج الخاص بك لا يعمل بالشكل الصحيح عند استلمك إياه.
- في حالة استلامك لمنتج بالخطأ -- إذا كان المنتج الذي استلمته غير الذي قمت بطلبه أو لايتطابق مع المواصفات المذكورة عنه في صفحة المنتج على الموقع الالكتروني.
- إذا مضى على استلامك للطلب أو المنتج أكثر من 7 أيام، إنظر إلى سياسة "الضمان" الخاصة بنا أدناه.
استرجاع أموالك
- بالنسبة لطلبات الاسترداد التي تفي بالمعايير المقدمة أعلاه، ستقوم Vodafone ببدء دفع مبالغ الاسترداد كما يلي:
- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة البطاقة الائتمانية
- أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر البطاقة الائتمانية، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل رصيد إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة لإجراء هذه الصفقة. لن يتم توفير الدفع النقدي أو الدفع بشيك أو أي وسيلة أخرى من وسائل نقل الأموال كطريقة للاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.
- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة الدفع النقدي
- أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر الدفع النقدي عند التسليم، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل حوالة بنكية إلى حساب العميل البنكي. عند استحقاق عملية الاسترداد، يطالب العميل بتقديم حساب بنكي معتمد تحول عليه Vodafone قيمة الاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى الحساب البنكي.
تغيير الرأي
إذا قمت بتغيير رأيك حول منتج قمت بشرائه عبر الموقع الإلكتروني على الإنترنت ، وترغب في ارجاعه واسترداد قيمته المدفوعة أو استبداله بمنتج آخر. يمكنك استرداد القيمة أو استبدال المنتج لدى فروع Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة. ويتوجب عليك أولا التأكد مما يلي :
أ. إجراء طلبك خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
ب. سواء كان المنتج عبارة عن جهازأو اكسسوارات يجب أن تكون في عبوتها الأصلية أو تغليفها الأصلي ولم يتم فتحها.
ج. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.
خلل في المنتج
إذا وجدت أن المنتج لا يعمل بالشكل الصحيح أو وجد به أخطاء أو عيوب مصنعية ، يمكنك طلب استرداد قيمته أو استبداله بمنتج آخر في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج، من فروع أو متاجر Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة ، ويتوجب عليك أولاً التأكد ممايلي :
أ. يتم ارجاع المنتج إلى حالته الأصلية في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به . بالنسبة للأجهزة : لا يجب أن يكون الجهاز قد استخدم لأكثر من 10 دقائق لأغراض الاتصالات و/ أو كما لايجب أن يكون قد استخدم لسعة بيانات (انترنت الموبايل) أكثر10 ميجابايت
ب. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.
استلام منتج بالخطأ أومنتج لايتطابق مع المواصفات
إذا استلمت منتجاً غير المنتج الذي قمت بطلبه وشرائه من الموقع الإلكتروني عبر الانترنت، أو اذا كان المنتج الذي طلبته لايتطابق مع المواصفات التي وردت عنه في صفحة المنتج على الموقع الالكتروني، يمكنك طلب استرداد قيمته أو استبداله بمنتج آخر في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج، من فروع أو متاجر Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة ، ويتوجب عليك أولاً التأكد ممايلي :
أ. إجراء طلبك خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
ب. يتم ارجاع المنتج إلى حالته الأصلية في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به ..
ج. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.
الضمان
إذا فشل المنتج الذي قمت بشرائه في العمل بالشكل الصحيح والمطلوب نتيجة لعيب مصنعي، ومضى على إستلامك له أكثر من 7 أيام قد يكون ممكناً اصلاحه على الضمان من قبل الشركة المصنعة، اذا كان المنتج لايزال في فترة الضمان. انظر أدناه إلى قائمة مراكز الخدمة ، حيث يمكنك إصلاح جهازك خلال فترة الضمان.
| الشركات | اسم مركز الخدمة | عنوان | رقم الهاتف |
|---|---|---|---|
| LG | LG SERVICE CENTRE | LG SERVICE CENTRE | LG SERVICE CENTRE |
| Samsung | Samsung Customer Care | Al Mirquib Street, Freej Al Nasr, Opposite FFC, Doha Qatar . PO Box 3002 | (+974) 4432 2010/830; |
| Nokia | NOKIA City Center Mall, Doha | City Center Mall, Doha | (+974) 4483 5352 |
| Nokia | NOKIA Al-Merqab St., Doha | Al-Merqab St., Doha | (+974) 4443 0666 |
| Nokia | NOKIA Al-Najadah St., Doha | Al-Najadah St., Doha | (+974) 4431 2277 |
| Nokia | NOKIA Al-Sadd St., Doha | Al-Sadd St., Doha | (+974) 4435 4252 |
| Nokia | NOKIA Al Gharrafa | NOKIA Al Gharrafa | (+974) 4478 6840 |
| Nokia | NOKIA D RING ROAD | D RING ROAD | (+974) 4476 1109 |
| Sony Ericsson | Sony Ericsson | 51 East Service center located at Salwa Road | (+974) 4425 7844 |
| iPhone , BlackBerry, Motorola, Vodafone | Vodafone Service Center | Musheireb, Nasralla Commercial Centre, Al Khaleej St, Near Al Jaidah flyover; Villagio, Inside Villagio Mall, Family Entertainment Centre, Left to Gondolina | Musheireb: +974 4441 8999 Villagio: +974 4414 4984 |
| HTC | HTC Repair Centre | 51 East Service Center Salwa Road, Doha (Opposite to Mitsubish motor showroom) | (+974) 4425 7840 |