الأسئلة الشائعة لجيجاهوم

GigaHome 1Gbps و GigaHome 2Gbps هي باقات الإنترنت الجديدة فائقة السرعة التي تتيح لك الاستمتاع بالإنترنت عالي السرعة في منزلك. مع هذه الباقات، يمكن للعملاء الحصول على شهرين مجاناً والتمتع أيضًا بسعر مخفض لمدة 12 شهرًا بعد الأشهر المجانية على الباقة المختارة:

• باقة جيجاهوم 1 جيجابت في الثانية - 350 ر.ق – ستحصل على شهرين مجانًا ثم 280 ر.ق لمدة 12 شهرًا.
  خلال عرض الصيف، ستوفر هذه الباقة سرعة 2 جيجابت في الثانية (حتى 19 سبتمبر 2023)
• باقة جيجاهوم 2 جيجابت في الثانية - 500 ر.ق - ستحصل على شهرين مجاناً ثم 450 ر.ق لمدة 12 شهرًا

خلال شهرين مجانًا، يتعين عليك تحديد ما إذا كنت ستستمر في استخدام الخدمة أم لا. خلاف ذلك، يجب عليك الذهاب إلى أحد متاجر فودافون لفصل الخدمة دون أي رسوم.
 
يمكن للعملاء الاستفادة من عرض الأشهر المجانية مرة واحدة فقط بموجب رقم كهرماء الحالي وشقة منزل أو فيلا. في حالة انتقال المنزل إلى موقع جديد برقم كهرماء جديد، لن يتمكن العملاء من الحصول على عرض الأشهر المجانية مرة أخرى. أيضًا، إذا قطع العملاء الاتصال وأعادوا الاتصال تحت نفس البطاقة الشخصية أو بطاقة مختلفة، فلن يحق له الحصول على الأشهر المجانية مرة أخرى.

Whatsapp يمكنك الدردشة مع فريق
الخاص بنا من خلال الموقع الإلكتروني ، أو زيارة أي فر أو الاتصال بالرقم المذكور في النشرة الإعلانية وسيقدم وكلاؤنا المشورة بشأن الاشتراك إذا كنت مؤهلاً لهذه الخطة

توفر خطط جيجاهوم  سرعات عالية من 1 جيجابت في الثانية (1،024 ميجابت في الثانية) إلى 25 جيجابت في الثانية حسب الخطط التي ستشترك فيها.
تتوفر سرعة الاشتراك عندما يكون جهاز العميل متصلاً بجهاز توجيه الألياف ، ويكون الجهاز قادرًا على الوصول إلى هذه السرعة.
في حالة الاتصال عبر WiFi ، قد يواجه العميل سرعة مختلفة اعتمادًا على المسافة إلى جهاز التوجيه وقدرات الجهاز المستخدم. Wifi.
على سبيل المثال: إذا كانت سرعة الاشتراك 1 جيجابت في الثانية وكانت قدرة الهاتف 700 ميجابت في الثانية ، فإن السرعة التي يتم تجربتها عبر WiFi ستكون حوالي 700 ميجابت في الثانية على جهاز الهاتف هذا.
 

يمكنك الترقية إلى 1 جيجابت في الثانية أو 2 جيجابت في الثانية الجديدة عن طريق التواصل معنا عبر الإنترنت او الاتصال بمركز الاتصال أو الاتصال  الذهاب الى متجر فودافون. التغيير سيكون مجانيًا، ولكن لن يتم تطبيق أي أشهر مجانية في حالة الترقية.

نعم ، خطة سياسة الاستخدام العادل لباقة جيجاهوم Classic هي 1 تيرابايت ولباقة جيجاهوم Premium هي 2 تيرابايت. بعد تجاوز مبلغ الاستخدام العادل، سيتم تخفيض السرعة إلى 1 ميجابايت في الثانية، ويحق لفودافون نقل العملاء الى باقات 4G إذا كانوا يستخدمون شبكة 4G بنسبة 100٪ أو نقل الجهاز من منطقة 5G إلى منطقة 4G (لا تغطيها شبكة5G ) ولكن لا توجد سياسة الاستخدام العادل على باقات جيجاهوم للخط الارضي GigaHome Fiber.

نعم ، إذا كنت تنتقل إلى مبنى جديد فيمكنك الاحتفاظ بنفس الباقة الأولى في موقعك الجديد إذا كان المبنى الجديد متصلاً بشبكة الألياف الضوئية من فودافون. في حالة عدم اتصاله، يمكنك الاشتراك في إحدى باقات جيجاهوم  5G الخاصة بنا.

نعم ، سيكون هذا العرض متاحًا في جميع المباني المتصلة حاليًا بشبكة GigaNet Fiber. يرجى التواصل عبر الإنترنت أو أي متجر فودافون للتحقق من أهلية منزلك لهذا العرض.

تتبع جميع باقات جيجاهوم قواعد سياسة الاستخدام العادل. يمكنك استخدام باقتك بأقصى سرعة حتى تصل إلى سياسة الاستخدام العادل المحددة. بعد الاستخدام العادل، سيتم الحد من سرعة الاتصال حتى دورة الفوترة التالية.

مماثلة لباقات جيجاهوم الثابتة الحالية: 3 فواتير مدفوعة كحد أدنى، وغرامة (798 ر.ق) تطبق إذا فصل العميل الاتصال قبل 12 شهراً.

يكون الانتقال من منزل إلى آخر مجانًا كل 12 شهرًا. إذا انتقلت أكثر من مرة خلال 12 شهرًا، تحدد تكلفة النقل الثانية بمبلغ 200 ر.ق

ستتلقى مكالمة هاتفية منا لتحديد موعد أولي لتركيب الخدمة. يمكنك إخبارنا حينها بالوقت المناسب لك. إن كنت ترغب بتغيير الموعد بعد هذه المكالمة، يمكنك التحدث معنا عبر تطبيق My Vodafone App أو الاتصال بنا على الرقم 111.

يمكنك دفع فاتورتك في أي من متاجر البيع أو دفعها دون مغادرة منزلك باستخدام أحد طرق الدفع المريحة المتاحة أدناه:

• تطبيق My Vodafone (حمله اليوم من: www.vf.qa/appar)
• الدفع عبر الانترنت من www.vf.qa/payonlinear

 

لا، يمكنك فقط استخدام شريحة SIM الأصلية والمعرّفة على شبكة فودافون ومسجلة تحت حسابك الذي حصلت من خلاله على جهاز الاستخدام المنزلي 5G CPE.

لا، فخدمة جيجاهوم 5G هي خدمة منزلية ويجب أن تستخدم فقط في العنوان الرئيسي الذي تم التركيب فيه بالأصل. إذا كنت تخطط للانتقال وتغيير عنوان منزلك يرجى الاتصال بنا أو زيارة أقرب متجر فودافون لمساعدتك في نقل الخدمة.

لا ننصحك بنقل وتغيير موقع جهاز الاستخدام المنزلي 5G CPE داخل المنزل دون الحصول على دعم فني من فودافون. فقد يؤدي هذا إلى التداخل في قوة الإشارة. خلال عملية التركيب، يضع الفريق دائماً جهاز الاستخدام المنزلي 5G CPE في أفضل مكان في المنزل يمكنه التقاط إشارة G5 الكاملة دون تداخل. إذا كنت بحاجة إلى تمديد إشارة الواي فاي في كل غرفة، اتصل بنا لنساعدك في العثور على الحل الأفضل للحصول على واي فاي في كل غرفة بسهولة وسلاسة.

إذا كنت ذاهبا لقضاء إجازات مؤقتة ، يمكنك إيقاف خط جيجاهوم فايبر الخاص بك. للقيام بذلك، ستحتاج إلى دفع 100 ريال قطري مقدما في أي من متاجر فودافون. سيتم فرض رسوم على خطك مقابل 35 ريال قطري شهريا فقط ، ولن يعمل الإنترنت. بمجرد عودتك من الإجازات ، يمكنك الاتصال بنا أو زيارة أي متجر لإعادة تنشيط خطك إلى خطتك الأصلية