لقد عملنا في عام 2019 على تعزيز قوة شبكتنا وخدماتنا. وإن استثماراتنا المتواصلة هي خير دليل على التزامنا بإنشاء بنية تحتية ذات مستوى عالمي لكي تبقى قطر في مصاف دول العالم الأكثر اتصالاً.

ومنذ أن قمنا بتشغيل شبكة الجيل الخامس 5G منذ أكثر من عام، ركّزنا على الحلول والتقنيات التي تعزّز تجربة عملائنا وقدمنا مجموعة من الخدمات والمنتجات الأولى من نوعها في قطر. إلى ذلك، وضعنا معايير جديدة للقطاع ودَعَونا الجميع للإنطلاق بلا حدود والاستمتاع بالقدرات الهائلة لتقنية شبكة الجيل الخامس 5G. كما وفّرنا شبكة الجيل الخامس 5G للمزيد من الأشخاص، والمنازل والمكاتب، من خلال خططنا وخدماتنا الرائدة في السوق.

إننا نبذل كل ما في وسعنا لإبقاء عملائنا في جوهر وصلب تركيزنا. وانطلاقاً من هذا الالتزام، قمنا بتطوير مجموعة من المنتجات والحلول لتمكينهم من تحقيق تطلّعاتهم الخاصّة بأسلوب حياة رقمية مميزة. وحرصاً منا على إثراء تجربة العملاء الرقمية أكثر، شكّلنا عدد كبير من الشراكات الناجحة مع تطبيق وافو (WAVO) وأو أس أن (OSN)، وأنغامي، وتطبيق طلبات، والإنترتينر(ENTERTAINER) ، وخدمة شوب أند شيب (Shop & Ship) من أرامكس وتطبيق كريم.

وترمي كافة مبادراتنا إلى تبسيط رحلة العملاء وتعزيزها من خلال تقديم أفضل الخدمات الرقمية في السوق. وذلك يشمل تمكين عملاء الإشتراك الشهري من الاستمتاع بالإنترنت من دون أيّ قلق مع باقات Unlimited 5G. كما اهتمينا بخدمة مسبق الدفع عن طريق خفض العدد الكبير من انواع بطاقات إعادة التعبئة وتبسيطها جداً حيث اصبحت تشمل مختلف انواع خدمات تعبئة الرصيد في بطاقة واحدة. تخلق البطاقة الجديدة المتعددة الوظائف تجربة أكثر ديناميكية للمستخدم يدعمها تطبيق My Vodafone.

تشمل إنجازات العلامة التجارية لعام 2019 ما يلي:

متاجر البيع بالتجزئة

تترجم ريادتنا في مجال خدمات التجزئة في توسّع انتشارنا بشكل فعّال لنكون اقرب الى عملائنا ونثبت وجودنا استراتيجياً في كل أنحاء قطر. ولدينا اليوم 30 متجراً للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد وما زلنا نتوسّع. وقد افتتحنا هذا العام متجراَ جديداَ في مطار حمد الدولي لخدمة السواح ورجال الأعمال. وتوفر متاجرنا الجديدة الراحة والشفافية للعملاء والبساطة وسرعة التعامل مع فودافون.

بالإضافة الى ذلك، قمنا بتحسين الأداء بشكل كبير في متجرنا لتقديم أفضل استشارات وخدمات ممكنة للعملاء. هذا وقمنا بتزويد وكلاء البيع بالتجزئة بمنصّة مركزية توفر رؤية كاملة وشاملة لملف تعريف العميل. ولقد ساهمت المنصّة في توصيل الخدمة بسلاسة أكبر مع حماية بيانات العملاء والخصوصية في الوقت عينه. كما حسّنا تجربة العملاء في المتجر و تقليل وقت الانتظار من خلال آلية الانتظار الجديدة والمطوّرة. وفي العام المقبل، نخطّط لتوفير تجربةOmniChannel ، الأمر الذي يتيح للعملاء الوصول إلى الخدمات شخصياً أو إلكترونياً عبر مجموعة من المنصّات الرقمية الجديدة.

وتركّز العمل من أجل فهم حاجات عملائنا واهتماماتهم بشكل أفضل في عام 2019 على مبادرتين أساسيتين، هما:

1. زيادة متاجر فودافون الصغيرة: افتتحنا متاجر فودافون الصغيرة في 40 موقعاً في جميع أنحاء قطر، ونخطّط لتوسيع نطاق وجودنا ليشمل المزيد من المواقع في المستقبل القريب. متاجر فودافون الصغيرة هي مطابقة تماماً للمحلات الكبرى وتضمّ مستشارين لمساعدة العملاء وتقديم الخدمات التالية: باقات الاشتراك الشهري، ومسبقة الدفع، والبرودباند الجوال، وخدمة تحويل الأرقام ، وتبديل الباقة، وتبديل شريحة SIM ودفع الفواتير.
2. توسيع نطاق توَفّر خدمات فودافون في السوق: نملك اليوم 400 نقطة بيع في السوق تقدّم خدمات ما بعد البيع للعملاء. ووصلت نقاط إعادة تعبئة الرصيد الإلكترونية إلى 1500 نقطة هذا العام، حيث يستطيع عملاء فودافون الآن تسديد فواتير الاشتراك الشهري فيها عبر تطبيق خاص موجود لدى وكلاء بيع منتجات فودافون في كل انحاء قطر.

تتطوّر البيانات الضخمة والتحليلات المتقدّمة بسرعة هائلة على مستوى العالم، وتأتي فودافون قطر في طليعة هذا التطوّر. ونحن ملتزمون بضرورة تمتّع عملائنا وقطر بشكل عام بالقدرة على الوصول إلى جميع المزايا والفرص التي توفّرها هذه التكنولوجيا الجديدة.

لقد استثمرنا في الأنظمة والعمليات والموارد البشرية المطلوبة للتأكّد من أنّنا نقدّم فوائد ثورة البيانات الضخمة لعملائنا من الأفراد والشركات، وتسخير قوة حوسبة جديدة لتحسين تجربتهم في جميع سبل تفاعلاتهم معنا.

في الربع الرابع من عام 2019، قمنا بتحديث سياسة الخصوصية لضمان بقائنا في طليعة أمن البيانات واحترام خصوصية وسرية اتصالات المستخدم. وتلتزم فودافون قطر بان تكون عند حسن ظن توقعات عملائها في هذا المجال وتسعى جاهدة للوفاء بالتزاماتها القانونية لحماية وتأمين البيانات والمعلومات الشخصية للعملاء.

نحن ملتزمون بتمكين جميع عملاء القطاع العام والقطاع الخاص بالحصول على المزايا التجارية التي توفرها قاعدة البيانات الضخمة من فهم ورؤية اوضح لمتطلبات المستهلك. ونعلم أنّ هذه الرؤى ستمكّن عملاء القطاعين العام والخاص من تحسين ربحية وكفاءة وجودة تقديم الخدمات في قطر وما فيه من مصلحة للجميع.

تشكّل خدمة العملاء أحد ابرز عوامل النجاح في قطاع الاتصالات التنافسي. وبالنسبة إلى فودافون، يبقى برنامج CARE  محط التركيز الرئيسي لتجربة العملاء المتميّزة خلال عام 2019.  فمع CARE نحن نضمن الاتصال الأكيد لعملائنا، والحصول دائماً على  الخدمة الممتازة ، وأن تتم مكافأتهم على ولائهم لنا كما نكفل لهم سهولة الوصول إلى كافة قنوات الإتصال.

تركّز مبادرات التحول على أساس ركائز CARE الأربع على تعميق مشاركة العملاء الرقمية، وتسريع التحوّل الرقمي، وتبسيط عملياتنا التشغيلية بشكل جذري، وتحقيق عائدات فضلى من أصولنا باستخدام التقنيات الرقمية المتقدّمة من أجل زيادة النمو في الإيرادات مع التركيز المستمر على الحد من التكاليف التشغيلية.

كانت فودافون قطر الشركة الأولى في مجموعة فودافون التي تطلق النسخة الجديدة والمطوَّرة من تطبيق My Vodafone، الأمر الذي حظي بترحيب عملائنا. وتم تصميم التطبيق الجديد من أجل دعم العملاء لإدارة منتجات وخدمات فودافون الحالية وامكانية اكتشاف المزيد مما يحتاجونه في نظام بيئي أكثر أماناً واتصالاً للتطبيقات. ونتيجة هذا الإطلاق الناجح، اصبح أكثر من 32% من عملائنا يستخدمون قنواتنا الرقمية لخدمات العملاء ودفع الفواتير وإعادة تعبئة رصيد وترقية الباقات الحالية.

في عام 2020، سنواصل تسريع عملية التحوّل الرقمي مع التركيز على تعزيز تجربة عملائنا. وفي العام المقبل، سيستفيد عملاؤنا من استخدام تكنولوجيا أكثر تقدّماً، وعمليات بسيطة لتقديم عروض استباقية ومخصّصة لحاجات كل عميل.

نحن ملتزمون ايضاً بتمكين عملائنا من الشركات من النجاح في عالم رقمي متغير. ففي عام 2018، تركّزت استثماراتنا على ترقية شبكاتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، ما جعل العلاقة بيننا وبين عملاء الأعمال علاقة مثيرة للاهتمام. وخلال هذا العام، قمنا بما يلي:
 
إطلاق شبكة الجيل الخامس 5G لدفع عجلة النموّ الاقتصادي في قطر والاتاحة للشركات بالاستفادة من أحدث تقنيات شبكة الجيل الخامس. ونحن فخورون بأنّنا المشغّل الأول في قطر الذي قام بربط عملاء الأعمال بشبكة الجيل الخامس 5G حيث إن شبكتنا تغطي 70% من الدوحة.
 
توسيع شبكة الألياف الضوئية لبلوغ المزيد من العملاء من رجال الأعمال والإتاحة لهم بربط عملائهم والأماكن والأشياء من خلال شبكتنا المرنة والآمنة.
 
نشر الشبكة. قمنا في عام 2019 بإنشاء 53 موقعاً جديداً للهواتف المحمولة .

تحديث شبكة Voice Core من أجل تحسين جودة المكالمات الصوتية للعملاء من خلال البنية التحتية للسحابة وتعزيز ثقة العملاء بشبكتنا.

في عام 2019، واصلنا بناء الثقة مع عملاء الأعمال والمؤسسات لدينا وكثب ولائهم. وشملت أبرز الإنجازات لهذا العام ما يلي:

توسيع شبكة الألياف الضوئية إلى مناطق مختلفة ما يسمح لنا بربط عدد أكبر من الشركات بالشبكة مقارنة بالعام الماضي. فشبكة أليافنا الضوئية الحديثة ذات السرعة العالية اليوم تربط عدداً كبيراً من المؤسسات في جميع أنحاء قطر بحيث أصبحت قادرة على التحسين والمكننة والابتكار بفضل استخدام الألياف الضوئية لشبكة جيجانت(GigaNet) من فودافون.

إطلاق شبكة الجيل الخامس 5G مع اتصال فائق السرعة يغطّي 70% من الدوحة. قدّمنا باقات GigaBusiness 5G الجديدة التي توفّر انترنت غير محدود بسرعات تصل إلى 1 جيجابت في الثانية، وكنّا الشركة الأولى التي تزوّد مطار حمد الدولي بشبكة الجيل الخامس 5G.

تعزيز خدمات إنترنت الأشياء لتشمل أول شبكة ناروباند لإنترنت الأشياء في البلاد. إذ تمكّن هذه الشبكة عملاءنا من تشغيل تطبيقات المدينة الذكية بما في ذلك برامج مرافق الطاقة والمياه وشاشات المباني الذكية وتطبيقات الرعاية الصحية والزراعة.

تعزيز خدمات الجوال بباقات Unlimited 5G الجديدة. تعزز هذه الباقات قدرة عملائنا خلال إدارة أعمالهم، من خلال انترنت غير محدود ومكالمات ورسائل نصية قصيرة بما في ذلك مزايا التجوال التنافسية التي تناسب الأعمال.

تزويد عملائنا بخدمة الاتصال عبر الأقمار الصناعية المتقدّمة.في إطار سعينا إلى تأمين الاتصال السلس وحلول الأعمال، أصبح بإمكان عملائنا الآن الاتصال عبر الصوت أو الانترنت من أيّ مكان ناءٍ في العالم.

الإعلان عن شراكتنا مع شركة هوليت-باكارد (HPE)، من أجل ان نقدم معاً خارطة طريق خاصة بالابتكار للجهات الحكومية والمؤسسات بالإضافة إلى توسيع نطاق اعتماد تقنيات الجيل الجديد القادرة على دعم التطبيقات للمدن الذكية والصناعات المتصلة وغيرها.

إنّ موظفينا هم السبب الاساسي وراء نجاح استراتيجية شركتنا. ونلتزم معاً بتقديم أداء فائق للشبكة وتجربة رائعة للعملاء، كما نساهم في رؤية قطر الوطنية 2030.

فطريقة فودافون بالتعامل تدعم ثقافتنا وغايتنا. وتركّز هذه الطريقة في جوهرها على مبادئ أساسية ثلاثة، ألا وهي: السرعة والبساطة والثقة. فنحن نريد من موظفينا الاستجابة السريعة والفعّالة على التحدّيات والفرص، ولا سيّما تلك التي تؤثر على عملائنا. ومن ضمن أولوياتنا أيضاً تجنّب البيروقراطية غير الضرورية والتقليل من العمليات الداخلية الباهظة والمكلفة. فثقافتنا هذه تضمن أن الأنشطة والقرارات التجارية التي نقوم بها هي على قدر ثقة وتطلعات عملائنا وموظفينا وشركاؤنا على حد سواء.

ولا ننسنّ أيضاً أن القادة لدينا يؤدون دوراً اساسياً في تعزيز ثقافة العمل الجماعي والثقة المتبادلة والحث على الابداع بما يدرّ بنتائج عظيمة على الشركة. ونحن على يقين بأنّ هذه الثقافة ستحفّز الابتكار وتمهّد للحاضر والمستقبل الأفضل اللذين نسعى إليهما من أجل موظفينا وعملائنا.