مساعدة المتجر الإلكتروني

الدفع عن طلبك

يتوفر خياران للدفع

1) الدفع عن طريق بطاقة ائتمانية: لاستخدام هذا الخيار، أنت بحاجة لبطاقة ائتمان يمكنها إجراء معاملات عبر الإنترنت. إذا لم تكن على يقين ما إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك يمكنها إجراء معاملات عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال ببنكك المصدر للبطاقة واطلب منهم تفعيل هذا الخيار لبطاقتك.

2) الدفع النقدي عند التسليم (تخضع لقيود)

تقوم بالدفع نقداً لمندوب التوصيل عند تسلم الطرد أو الحصول عليه. ربما لا يكون هذا الخيار متاحاً إذا لم يكن طلبك مؤهلاً للدفع عند التسليم.

لطلب أو شراء أحد المنتجات المتوفرة في متجر Vodafone الإلكتروني على الانترنت، يجب أن تمتلك بطاقة إئتمان شخصية وقابلة للإستخدام عبر الانترنت، اذا لم تكن متأكداً من أن بطاقتك الإتمانية تصلح للإستخدام عبر الإنترنت يمكنك الاستفسار حول هذا الموضوع من البنك الذي أصدرها ، وطلب تفعيل هذه الميزة لبطاقتك الإتمانية

أمور أخرى يتوجب عليك معرفتها:

- سيُطلب منك تقديم بطاقة الائتمان المستخدمة في هذه العملية عند استلام طلبك.هذا اجراء روتيني فقط، ومن دون أي تكلفة إضافية يتم فرضها على بطاقة الائتمان.
- تقبل بطاقات VISA و MASTERCARD الإتمانية.
- بطاقات السحب الآلي ليست مقبولة في الوقت الحالي.
- ليس هناك رسوم للدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية.
- كل المعاملات تجرى من خلال روابط HTTPS مؤمنة ومشفرة.

عمليات الاسترداد

- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة البطاقة الائتمانية

- أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر البطاقة الائتمانية، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل رصيد إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة لإجراء هذه الصفقة. لن يتم توفير الدفع النقدي أو الدفع بشيك أو أي وسيلة أخرى من وسائل نقل الأموال كطريقة للاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.
 

- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها نقداً عند التسليم

- أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر الدفع النقدي عند التسليم، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل حوالة بنكية إلى حساب العميل البنكي. عند استحقاق عملية الاسترداد، يطالب العميل بتقديم حساب بنكي معتمد تحول عليه Vodafone قيمة الاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 15 يوم عمل ليصل المبلغ إلى الحساب البنكي.

توصيل الشريحة:

• الطلبات المقدمة قبل الساعة 7 مساءً، سيتم تسليمها خلال 3 ساعات للدوحة و 5 ساعات للمناطق خارج الدوحة
• سيتم تسليم جميع الطلبات المقدمة بعد الساعة 7 مساءً في اليوم التالي.

- بعد توصيل الشريحة بنجاح ، قد تستغرق 4 ساعات حتى تبدأ الشريحة في العمل.
- إذا كان لديك أي رصيد مستحق، فستتم مطالبتك بدفع كامل الرصيد المتبقي قبل وقت التسليم عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني  أو تطبيق My Vodafone

توصيل الأجهزة:

- التوصيل للمنازل مجاني!

• الطلبات المقدمة قبل الساعة 4 مساءً ، سيتم تسليمها خلال 3 ساعات للدوحة و 5 ساعات للمناطق خارج الدوحة.
• سيتم تسليم جميع الطلبات المقدمة بعد الساعة 4 مساءً في اليوم التالي.

- للاستلام من المتجر، ستتمكن من استلام طلبك من المتجر المحدد في وقت تقديم طلبك وبناءً على الأوقات التالية:

• الطلبات المقدمة قبل الساعة 4 مساءً يمكن استلامها في نفس اليوم (3 ساعات على الأقل بعد تقديم الطلب).
• الطلبات التي تم تقديمها بعد الساعة 4 مساءً يمكن استلامها في اليوم التالي.

تحقق من اوقات عمل المتجر في هذه الصفحة.  في حالات نادرة ، قد تستغرق الطلبات أكثر من يوم عمل للتسليم. كن مطمئنًا ، سنتواصل معك إذا واجهنا أي عقبات وأردنا إطلاعك على حالة طلبك.

إذا لم تكن متواجداً لاستلام الطلب/الطرد الخاص بك، يمكنك تفويض شخص آخر باستلامه، تأكد من أن تقوم بملئ بيانات رسالة التفويض التي تخوله من استلام الطلب . إذا كان طلبك يحتوي على رقم نجمة (Star Number) أو أي مبالغ متبقية أو مستحقة ، سيتوجب عليك دفع كامل المبلغ المتبقي في وقت الاستلام. يمكنك دفع المبلغ نقدا أو بشيك نقدي. في هذه الحالة سيتم الاتصال بك من قبل أحد ممثلينا لتنسيق لقاء معك. Letter of Authorization.

نحن هنا للمساعدة

إذا وجهتك أي مشاكل قبل، خلال، أو بعد قيامك بطلب أي من المنتجات المتوفرة على المتجر الإلكتروني الخاص بنا، برجاء الاتصال بالرقم 111 من موبايل Vodafone الخاص بك، أو اتصل بالرقم 800 7111 من أي هاتف آخر، وسنكون سعداء بارشادك.

يمكنك أيضاً التواصل مع مركز خدمة العملاءعن طريق إرسالنا هنا

استرجاع أموالك

بالنسبة لطلبات الاسترداد التي تفي بالمعايير المقدمة أعلاه، ستقوم Vodafone ببدء دفع مبالغ الاسترداد كما يلي:

- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة البطاقة الائتمانية

أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر البطاقة الائتمانية، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل رصيد إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة لإجراء هذه الصفقة. لن يتم توفير الدفع النقدي أو الدفع بشيك أو أي وسيلة أخرى من وسائل نقل الأموال كطريقة للاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.

- بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة الدفع النقدي

أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر الدفع النقدي عند التسليم، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل حوالة بنكية إلى حساب العميل البنكي. عند استحقاق عملية الاسترداد، يطالب العميل بتقديم حساب بنكي معتمد تحول عليه Vodafone قيمة الاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى الحساب البنكي.